Chính sách vận chuyển - Nến Thơm SCO

1. Chính sách vận chuyển và giao nhận của Nến Thơm SCO

Đối tượng và phạm vi giao nhận:
Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng thông qua trang web Nến thơm SCO. Nến thơm SCO sẽ thực hiện giao nhận hàng cho khách hàng trên toàn quốc.

Hình thức vận chuyển:
1.1 Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua trang web nenthomsco.com. Trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Trong trường hợp hàng hóa cần chuyển từ kho của cửa hàng khác trong hệ thống, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với quý khách để thống nhất thời gian giao hàng.

1.2 Giao hàng nội thành: khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Phí giao hàng trong khu vực nội thành là 30.000 đồng/đơn hàng. Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu cụ thể về thời gian để sắp xếp thời gian phù hợp. Đối với những khách hàng yêu cầu thời gian giao hàng cụ thể, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ và sắp xếp giao hàng đúng theo yêu cầu.

Trừ trường hợp giao hàng cần thực hiện ngay lập tức hoặc nằm ngoài giờ làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên hệ và thống nhất thời gian phù hợp với khách hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến loại hàng, mẫu mã, chất lượng hoặc số lượng không đúng như đơn đặt hàng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý. Trong trường hợp không có vấn đề gì, quý khách vui lòng tiến hành nhận hàng và thanh toán đầy đủ.

Nếu vì lý do nào đó mà nhân viên giao hàng không thể giao hàng đúng thời gian, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho quý khách để được hỗ trợ.

Đội ngũ giao hàng của Nến Thơm SCO sẽ tiến hành kiểm tra các đơn hàng để sản phẩm có chất lượng tốt  khi giao hàng tới tay khách hàng. Ngoài ra, các mặt hàng đều được đóng gói cẩn thận khi vận chuyển cùng với giấy bảo hành (tùy từng dòng sản phẩm). Với các đơn hàng lỗi, nhân viên của chúng tôi sẽ đến lấy lấy hàng và bảo hành cho quý khách theo quy định.

1.3 Giao hàng liên tỉnh qua dịch vụ GHTK.VN

Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu, nhằm giúp chúng tôi cung cấp hàng hóa và xử lý thanh toán một cách thuận tiện và nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc mất mát do thông tin quý khách cung cấp không chính xác.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Phí vận chuyển là 50.000đ/sản phẩm và thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.

Những đơn hàng được đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ hoặc Tết, thời gian giao hàng sẽ được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần tiếp theo hoặc từ ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ Lễ hoặc Tết.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận từ người chuyển phát hàng hoá. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến loại hàng, chất lượng hoặc số lượng không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để chúng tôi có thể phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hoá để xử lý.

2. Chính sách về vận chuyển

Thời gian giao hàng sẽ được các bên thống nhất trong quá trình đặt hàng. Với các đơn hàng hoàn thành trong thời hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng. Nếu Quý khách hàng muốn lấy sớm thì đội ngũ giao hàng sẽ hỗ trợ chuyển ngay cho Quý khách hàng.

Với các đơn hàng gấp, Nến Thơm SCO sẽ giao hàng nhanh, đúng ngày cho quý khách.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể giao hàng chậm do những điều kiện khách quan như: Thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Thời gian vận chuyển:

  • Hàng nội thành và các khu vực lân cận Thành phố Hồ Chí Minh: Giao hàng từ 1 – 2 ngày khi có thông báo Đơn hàng hoàn thành.
  • Hàng đi tỉnh: Giao hàng từ 02- 07 ngày tùy địa điểm và tùy gói cước vận chuyển khách hàng lựa chọn.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline 0987046408

3. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng dựa vào khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng
Dịch vụ giao hàng đến 63 tỉnh, thành phố:

Thời gian nhận hàng: Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào loại hình dịch vụ và hình thức gửi hàng. Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng của quý khách.
Trước khi chuyển hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển (nếu có).

4. Chính sách về thay đổi, hủy bỏ giao dịch

Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trong các trường hợp sau:

Thay đổi hoặc hủy bỏ khi cửa hàng chưa gửi sản phẩm đi: Nếu quý khách yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng trước khi sản phẩm được gửi đi, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện theo yêu cầu của quý khách.

Thay đổi đơn hàng sau khi đã gửi sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm đã được gửi đi và quý khách muốn thay đổi, xin vui lòng lưu ý rằng quý khách sẽ chịu phí vận chuyển.

Thông thường, sau khi nhận thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin về thanh toán và giao nhận cho khách hàng. Thời gian giao hàng thường là từ 2-4 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.

Tuy nhiên, có những tình huống bất khả kháng dẫn đến việc giao hàng kéo dài hơn như:

  • Không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại, dẫn đến việc không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến, dẫn đến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến, gây chậm trễ trong việc giao hàng.

5. Chính sách về giao nhận

Nếu dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với các sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến Quý khách hàng.

Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai thông tin sản phẩm thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0987 046 408

Khi Quý khách hàng đã ký nhận sản phẩm mà không đề xuất hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách hàng.

Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách hàng chỉ định và lựa chọn thì Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến Quý khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

6. Chi phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài, do đó phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên giá cước của các đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Khi chúng tôi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với quý khách, chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể cho quý khách.

Shopping Cart